Jak powinna wyglądać umowa (nie tylko w branży pozycjonowania), którą chciałbyś podpisać i przestrzegać (nie ważne, którą stroną transakcji jesteś)?
Umowy są fundamentalnym elementem wszelkich relacji biznesowych. Stanowią one podstawę, na której opierają się zasady współpracy, określają zobowiązania oraz prawa wszystkich stron zaangażowanych w dany proces.
Prawda jest też taka, że nie istnieją umowy, które zabezpieczą wszystkie interesy, jeśli któraś ze stron stron nie będzie chciała wywiązać się z zapisów umowy. To co umowa może zabezpieczyć, to jedynie ograniczyć przed konsekwencjami prawnymi obie strony transakcji.
Dobra umowa to taka, która będzie nieegzekwowalna przez żadną ze stron na drodzę prawnej. Jeżeli w tym duchu będziemy tworzyć umowę, to uświadomimy sobie, że od dobrej umowy ważniejsze jest ustalenie dobrych zasad współpracy. Zasad, które wyeliminują ryzyko tego, że w trakcie współpracy jedna ze stron będzie obarczona ogromną pokusą nadużycia, wynikającą z szansy na osiągniecie dodatkowych korzyści, ze szkodą dla drugiej strony.
Dlatego też jedyną i niepodważalną zasadą, która zabezpieczy interesy obu stron jest wola zadbania o ten interes u drugiej strony transakcji. Konstruowanie umów wg. powyższej zasady da nam pewność, że mechanizmy przymusu czy podstępu nie będa prowadzić do nadużyć u żadnej ze stron. Warto pamiętać jednak, że nie każda umowa jest skonstruowana w myśl powyższych zasad.
W niniejszym artykule skupimy się na analizie konstrukcji umów, ich kluczowych elementach oraz na tym, jak powinny być formułowane, aby były uczciwe, przejrzyste i sprzyjały pozytywnym relacjom biznesowym. Na przykładach z życia codziennego, takich jak działalność lombardów czy banków, zobaczymy, jak różne podejścia do konstrukcji umów wpływają na relacje między stronami.
Dlaczego konstrukcja umów jest kluczowa?
Konstrukcja umów ma ogromne znaczenie w budowaniu długotrwałych i korzystnych relacji. Dobrze skonstruowane umowy mogą zapobiec nieporozumieniom i sporom, które mogą powstać w wyniku niejasnych lub nieprzemyślanych zapisów. Warto przyjrzeć się przykładom z życia codziennego, takim jak działalność lombardów czy banków, które ilustrują, jak różne podejścia do konstrukcji umów wpływają na relacje między stronami.
Przykład umów w lombardzie
Lombardy, które udzielają pożyczek pod zabezpieczenie, są doskonałym przykładem, jak konstrukcja umowy może wpłynąć na obie strony transakcji. Klient, który przekazuje przedmiot jako zabezpieczenie, jeżeli nie spłaci pożyczki, lombard ma prawo sprzedać zabezpieczenie. Taki układ opiera się na obopólnej korzyści: lombard ma zabezpieczenie, a klient może uzyskać potrzebne mu środki. Umowa w tym przypadku jest jasna – obie strony wiedzą, na co się zgadzają, co buduje zaufanie.
Przykład umów z bankam
Z kolei w bankowości, dla przykładu np. kredytów hipotecznych, konstrukcja umowy często bywa skomplikowana i pełna niejasnych zapisów. Banki, z obawy przed niespłaceniem zobowiązań przez swoich klientów, stosują różnorodne zabezpieczenia, w tym skomplikowane klauzule dotyczące kar umownych oraz procedur egzekucji. Klient, podpisując taką umowę, często odczuwa presję, ponieważ jest zmuszany do akceptacji warunków, które nie zawsze są dla niego korzystne (w końcu jak możemy za korzystne uznać stwierdzenie “jeśli nas nie spłacisz, to nie tylko stracisz pieniądze, ale i klucze do swojego mieszkania!”). Takie podejście może wprowadzać niezdrową atmosferę nieufności, co jest szkodliwe zarówno dla klienta, jak i dla banku. Niemniej bank stosuje tego typu zapiski, gdyż w przeciwnym razie jego interesy nie byłyby należycie zabezpieczone (co nie jest korzystne dla drugiej strony transakcji).
Jaka powinna być konstrukcja umów?
Przejrzystość i zrozumiałość umów
Konstrukcja umowy powinna być przejrzysta i zrozumiała dla obu stron. Unikajmy skomplikowanego żargonu prawniczego, który może wprowadzać zamieszanie. Niezrozumiałe klauzule jedynie komplikują sytuację i mogą prowadzić do nieporozumień, które w ostateczności zamieniają się w konflikty. Niezależnie od skomplikowania transakcji, istotne jest, aby każda umowa była napisana w taki sposób, aby wszystkie strony mogły ją łatwo interpretować. Przykłady z działalności lombardów pokazują, że jasne zasady dotyczące zabezpieczeń i spłat pomagają klientom zrozumieć, jakie są ich prawa i obowiązki, a zrozumiałość zapisów wpływa na poczucie bezpieczeństwa.
Więc im krótsza umowa, tym lepsza, w myśla zasady, że każda ze stron dbać będzie o interesy drugiej i jeśli to niemożliwe, to rozstają się bez strat dla żadnej ze stron.
Praktycznym przykładem przejrzystej umowy jest zapisanie jej w formie prawnej i opisowej (jaka intencja przyświecała takiemu, a nie innemu zapisowi prawnemu), pomoże to w jeszcze lepszym zrozumieniu “co autor miał na myśli”.
Eliminacja przymusu z umów
Umowy powinny dążyć do eliminacji wszelkich form przymusu. Klauzule dotyczące np. kar umownych mogą prowadzić do niezdrowej atmosfery, w której strony postrzegają się jako potencjalni przeciwnicy. Zamiast tego, umowy powinny opierać się na dobrowolnej współpracy i wzajemnych korzyściach. Jasna i zrozumiała umowa nie zmusza żadnej ze stron do działania przeciwko swoim interesom, a raczej tworzy fundament do współpracy opartej na szacunku oraz zaufaniu.
Elastyczność w podejściu do braku prawnych zabezpieczeń jest również kluczowym czynnikiem, który może przyczynić się do budowania długotrwałych relacji z klientami w każdej branży. Oczywiście będzie wymagać to często innej formy prowadzenia współpracy i wymuszać np. inne formy rozliczania (zapłata z góry za usługę), ale na dłuższą metę opłaca się każdej ze stron.
Podejście do zapewnienia bezpieczeństwa stron umowy
Konstrukcja umowy powinna stawiać na bezpieczeństwo obu stron, a nie tylko jednej z nich. W przypadku banków, nadmierne zabezpieczenia mogą odbić się negatywnie na relacji z klientem. Przykładowo, gdy bank wprowadza skomplikowane zapisy dotyczące kar za wcześniejsze spłaty, klient może czuć się oszukany. Dbanie o równowagę w zabezpieczeniach, pozwoli utrzymać zdrową atmosferę współpracy, w której każda ze stron będzie mogła działać w poczuciu bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo ma też często odzwierciedlenie w umowach, które nie przymuszają do pozostawania we wzajemnych relacjach (tzw. umowy na czas określony, które można w każdej chwili rozwiązać bez strat żadnej ze stron).
Umowy, które nie przymuszają stron do pozostawania są elastyczne oraz przerzucają starania na obie strony transakcji (strona sprzedająca bardziej stara się, żeby strona kupująca była cały czas zadowolona i na czas płaciła za wykonaną pracę).
Uczciwość w umowach jako przewaga konkurencyjna?
W kontekście etyki w biznesie umowy odgrywają kluczową rolę. Uczciwość i przejrzystość w umowach mogą przyczynić się do budowania pozytywnego obrazu firmy oraz zaufania klientów. Uczciwe umowy budują zaufanie i relacje, co jest kluczowe dla długoterminowej współpracy i może stanowić doskonały element wyróżniający taką firmę w swojej branży.
Wszystkie warunki umowy powinny być jasne i zrozumiałe dla obu stron. Umowy zawierające niejasne lub szkodliwe klauzule mogą prowadzić firmę do utraty reputacji.
Warto również pamiętać, że umowę można sporządzić w taki sposób, aby chroniła interesy obu stron i nie była jedynie narzędziem przymusu. Dobrze sporządzone umowy zapobiegają sporom i konfliktom, które mogą wpłynąć na długoletnią współpracę.
Umowy są więc fundamentem każdej relacji biznesowej, a ich zrozumienie oraz umiejętność odpowiedniego sporządzania przynosi długoterminowe korzyści zarówno dla firm, jak i ich klientów. Ważne jednak, aby umowa nie stanowiła jedynie armaty wymierzonej w drugą stronę, która odpali, gdy tylko nadarzy się ku temu okazja.
Umowa powinna być jedynie spisem wzajemnych ustaleń, których wykonanie powinna motywować wzajemna współpraca i chęć, a nie przymus dopisany drobnym druczkiem.
Zachęcamy do refleksji nad swoimi dotychczasowymi doświadczeniami związanymi z umowami i do podejmowania świadomych kroków w kierunku uczciwości oraz przejrzystości w biznesie.
Uczciwa umowa na SEO – kontekst akcji społecznej NabiciwSEO
W naszej akcji społecznej NabiciwSEO dbałość o umowy jest kluczowym krokiem w kierunku promowania uczciwości i przejrzystości w biznesie pozycjonowania serwisów internetowych.
Poniżej znajdziesz 5 najważniejszych punktów, które wskazują co powinno charakteryzować UCZCIWĄ umowę na pozycjonowanie (czyli taką, w której obie strony transakcji odnoszą korzyści, bez angażowania podstępu lub przymusu aparatu prawnego):
- Po pierwsze, wyeliminuj z umowy na SEO wszelkie zapisy obarczające którąkolwiek ze stron pokusą nadużycia. Innymi słowy, umowa powinna być korzystna dla obu stron. Im więcej jedna strona chce nakazać drugiej, tym mniejsze prawdopodobieństwo dobrych intencji. Umowa na pozycjonowanie może być długa, ale wszelkie jednostronne zapisy i kary umowne nie służą dobrze współpracy partnerskiej.
- Po drugie, umowy nie powinny przymuszać kogoś do pozostawania określoną ilość czasu (często rok lub dłużej, co w branży pozycjonowania jest standardem). Nic lepiej nie zadba o obopólną korzyść w zawieranych współpracach jak ich dobrowolny charakter. Zadowolony klient z usługi SEO nie będzie chciał rezygnować ze współpracy z wykonawcą, tak samo jak wykonawca SEO nie będzie chciał rezygnować z płacącego na czas klienta.
- Po trzecie, umowa SEO powinna być elastyczna, w myśl zasady „jedyną stałą rzeczą jest zmiana”. Umowa nie powinna zawierać sztywnych pakietów usługi, a raczej zakres wykonywanych prac, które wykonawca powinien dopasowywać do określonej sytuacji serwisu internetowego, co zabezpiecza interesy odbiorcy usług SEO przed tzw. „pracą dla samej pracy”, czyli działaniami dla samych działań, bez korzyści dla Twojego biznesu.
- Po czwarte, umowa powinna dawać Ci prawo do zasobów, które zostały utworzone za Twoje pieniądze. Jeśli przykładowo pozyskano ileś linków do Twojego serwisu, to nie powinny one zniknąć po zakończeniu współpracy (chyba, że jest to ustalone z góry i wiesz czego się spodziewać, a nie stanowi to formy podstępu poprzez niedopowiedzenia w krytycznych aspektach składowych usługi pozycjonowania).
- Po piąte, zadbaj o dokładne określenie obszarów kompetencji Twoich i wykonawcy. Czy sam zadbasz o efektywne wykorzystanie ruchu z pozycjonowania (konwersje) oraz czy wykonywać będziesz rekomendacje wykonawcy wynikające z audytów, a może zlecisz wszystko kompleksowo?
Na koniec zachęcamy do refleksji nad swoimi doświadczeniami związanymi z umowami i do podejmowania świadomych kroków w celu tworzenia lepszych warunków współpracy.
A co jeśli już zostałeś “nabity” w niekorzystną dla Ciebie umowę SEO?
Umów się na spotkanie korzystając z poniższego kalendarza, a postaramy się przeanalizować Twoje położenie i doradzić Ci naszą perspektywę rozwiązania problemu.
https://tidycal.com/exelmedia/nabiciwseo
Zobacz też nasz odcinek o uczciwych umowach, w naszym cyklu UCZCIWY BIZNES:
